Хотите иметь прибыльный бизнес, научитесь управлять его бизнес процессами.
Бизнес- это процесс.
Мы все прекрасно понимаем, что развитием бизнеса надо управлять.
Западная модель управления развитием бизнеса предусматривает четыре циклически повторяющихся действия: «Plan-Do-Check-Act» - планирование - исполнение – проверка – корректировка и снова планирование-исполнение и так далее. Это так называемый «Цикл Деминга».
Но это для западной модели бизнеса, которому уже сотни лет. А наша же с вами практика управления бизнесом больше похожа на управление неисправным автомобилем. Сел, захлопнул дверцу, повернул ключ зажигания, а автомобиль стоит на месте, а то и того хуже постепенно начинает скатываться назад.
А когда мы задаемся вопросом: «Почему же не едет автомобиль?», то тут выясняется, что причин может быть очень много, потому, что автомобиль, оказывается, состоит из большого количества узлов и деталей. Для того, что бы понять хотя бы, почему не завелся двигатель, надо проверить аккумулятор, электропроводку, наличие бензина в баке, работу бензонасоса, стартера, системы зажигания и т.д.
Вот так же и в бизнесе. Для того, что бы понять, почему плохо работает бизнес, надо разложить его на составляющие – отдельные небольшие бизнес-процессы, оценить работу каждого звена в цепочке этих процессов, выявить и устранить нарушения и недостатки мешающие нормальному функционированию процесса в целом.
Но из каких же узлов и деталей может состоять бизнес?
В нашем понимании бизнес это деятельность, направленная на получение прибыли. А как можно получить прибыль? Для этого надо либо что–то изготовить и продать либо выполнить какую-то работу, за которую заплатят деньги, либо купить товар дешевле, а продать дороже.
То есть, появлению прибыли всегда предшествует процесс совершения сделки купли-продажи между собственником товара, изделия, знаний, навыков и их потребителем.
Попробуйте назвать мне хотя бы один бизнес, в котором был бы исключен процесс продажи. Где нет продаж, там нет бизнеса.
А раз бизнес это процесс, то его как и каждый процесс в нашей жизни можно представить в виде отдельных взаимосвязанных звеньев.
Схема бизнеса.
При стечении, каких обстоятельств может состояться операция купли-продажи между Вами и клиентом?
Это может произойти только в том случае, когда:
-
имеется потенциальный платежеспособный клиент;
-
у этого клиента возникла какая-то проблема, которую ему надо срочно решить;
-
у вас на этот момент есть предложение товара или услуги, с помощью которой клиент может решить свою проблему.
Исходя из выше сказанного, заключительную стадию бизнеса можно представить в виде следующей схемы:
В обществе имеются некие потенциальные клиенты (1), у которых возникают какие-то проблемы (2). Клиенты со своими проблемами обращаются в фирмы (3), создавая для них входящий поток клиентов. И, если в этой фирме клиент находит необходимый для себя товар или услугу, то он превращается в покупателя (4). Покупатель оплачивает чек (5), получает свой товар или услугу (6) и решает с их помощью свою проблему (2).
В результате мы получили универсальную схему заключительного этапа любого бизнеса, состоящую из цепочки отдельных взаимосвязанных между собой простых звеньев.
Теперь, для управления бизнес-процессом продажи в целом необходимо найти эффективные рычаги управления для каждого отдельного звена в цепочке бизнес-процесса. Но это уже значительно проще, чем тогда, когда имеешь дело с черным ящиком набитым доверху неизвестно чем.
Аналогичным образом в виде совокупности отдельных звеньев можно представить и любой другой процесс в бизнесе.
Таким образом, серьезного эффекта в развитии своего бизнеса мы сможем достигнуть лишь тогда, когда научимся понимать его бизнес процессы и находить эффективные рычаги управления этими процессами. А для этого необходимо всю ту кашу, которая накопилась в наших головах, разложить по полочкам, что бы каждый предприниматель понимал, что и от чего зависит и как на это можно повлиять.
Собственно говоря, этому и посвящен наш новый сайт о проблемах в бизнесе и способах их решения.
Кто поможет предпринимателю в развитии его бизнеса?
Возможно, я не открою для Вас ни каких секретов. Вы уже наверняка знаете, слышали или видели на практике в других фирмах все то, о чем было сказано в недавно опубликованных на сайте статьях или в статьях, которые еще будут только написаны. Но, в связи с этим, у меня к Вам только один вопрос, а почему эти передовые известные фишки Вы не внедрили в практику работы своей фирмы? Что мешает Вам развивать и совершенствовать свой бизнес?
В ответ на эти вопросы часто слышу: «Это сейчас уже не работает» или «Да мы пробовали, но ничего не получилось». А ничего и не получится, если этим не заниматься регулярно, а только пробовать.
Попытка внедрения новшества путем издания приказа, назначения ответственного лица и вручения ему даже готового проекта редко дает окончательный результат.
Для внедрения всего нового в любой бизнес, в любую технологию необходима серьезная подготовка обслуживающего эти нововведения персонала, создание необходимых инструкций и, конечно, воля руководителя.
Большинство людей опасаются всего нового и на первом этапе изо всех сил сопротивляются любым изменениям. И только, когда внедрение сопровождается опытными специалистами и плотной совместной работой с ними обслуживающего персонала, можно достигнуть успеха.
Конечно, можно пытаться в целях экономии средств продолжать все делать самому. Но поверьте мне, имеющему многолетнюю практику внедрения новшеств в производство еще со времен социализма, эффективно управлять производством, бизнесом и одновременно заниматься его преобразованием практически не возможно.
Так уж сложилась моя жизнь, что я в течение 20 лет занимался внедрением новой техники и автоматизации производства и на практике видел, как трудно внедрить что-то новое в сложившееся, привычное течение рабочего процесса. Порой отбираешь у работника лопату, которой он в течение смены перекидывал ни одну тонну грузов, даешь ему в руки пульт управления механизмом, а он по-прежнему тянется к своей лопате.
Как правило, для внедрения какой-нибудь новой технологии всегда на помощь привлекались опытно-конструкторские бюро, проектные институты или собственная специализированная служба внедрения новой техники. Но на сегодня это возможно только в большом бизнесе. А кто же поможет начинающим предпринимателям?
В малом бизнесе на помощь предпринимателям могут придти консалтинговые организации.
Рекомендую всем, кто хочет развивать свой бизнес, привлекайте на помощь специалистов - бизнес консультантов. Они не только прочитают Вам лекции, но и подготовят соответствующие инструкции и рекомендации, проведут обучение и тренировку вашего персонала.
Средства, затраченные на внедрение консалтинговых программ, окупятся многократно, а ваши работники получат новые знания и практику их внедрения в жизнь.
Затраты на консалтинг Вы будете нести несколько месяцев, а внедренные технологии управления бизнесом останутся у Вас на все время действия фирмы.
Нет меток к этой записи.